Nieuwe klachten over zwembad Jaap van der Krol: kortere openingstijden, volle tarieven en onduidelijkheid

NIJKERK – De problemen rond zwembad Jaap van der Krol lijken voorlopig nog niet opgelost. Nadat de fractie Voor Ons op 29 oktober in de gemeenteraad vragen stelde over de dienstverlening van exploitant Optisport, komen er opnieuw klachten van bezoekers naar buiten. Zo wordt het vrijzwemmen op zondag volgens een bezoeker vanaf 1 november anderhalf uur korter, terwijl de toegangsprijs gelijk blijft. Ook bestaan er vragen over eerdere prijsverhogingen en de communicatie met bezoekers.

Gemeenteraad stelt vragen over Optisport

Tijdens de gemeenteraadsvergadering van 29 oktober stelde de fractie Voor Ons vragen over de toegankelijkheid en dienstverlening van zwembad Jaap van der Krol.

Dyana Bezembinder sprak namens de fractie. Volgens Voor Ons waren er gedurende het jaar regelmatig problemen met openingstijden, personeelsgebrek en activiteiten die niet doorgingen.

Ook zouden inwoners contact hebben gezocht met de gemeente zonder daarop een reactie te ontvangen.

De fractie wees daarnaast op de overeenkomst met Optisport, waarin volgens Voor Ons geen concrete afspraken staan over openingstijden en zwemuren.

Ook de financiële afspraken riepen vragen op. Over een periode van drie jaar wordt de gemeentelijke exploitatiebijdrage aan Optisport met in totaal 444.000 euro verlaagd, terwijl de dienstverlening volgens de fractie onder druk staat.

Wethouder erkent problemen

Wethouder Audrey Rohen erkende dat afspraken niet altijd zijn nagekomen. Zij noemde dat vervelend en zegde toe dit intern te onderzoeken.

Volgens de wethouder heeft Optisport erkend dat personeelsproblemen gevolgen hebben gehad voor de dienstverlening. De exploitant heeft verbeteringen beloofd.

Rohen verwees naar klanttevredenheidsonderzoeken van Optisport. De aquallessen kregen daarin een 7. De zwemlessen blijven volgens haar een aandachtspunt vanwege wisselingen in het personeel.

Over de financiële afspraken benadrukte de wethouder dat de genoemde kortingen betrekking hebben op de exploitatiebijdrage die Optisport van de gemeente ontvangt. Volgens haar maakt de exploitant jaarlijks verlies en is dat op termijn niet houdbaar.

Het huidige contract loopt tot eind 2027. De gemeente onderzoekt hoe zij daarna meer grip kan krijgen op de dienstverlening, bijvoorbeeld via een nieuwe aanbesteding.

Nieuwe klachten over openingstijden en tarieven

Ondanks de toegezegde verbeteringen laten bezoekers op sociale media weten dat zij nog altijd ontevreden zijn over de gang van zaken.

Een bezoeker schrijft op 29 oktober een e-mail te hebben ontvangen waarin Optisport aankondigt dat het zwemrooster vanaf 1 november wordt aangepast.

Op het moment dat de e-mail werd gelezen, stond het aangepaste rooster volgens de bezoeker nog niet op de website. Daardoor was niet duidelijk wat de veranderingen precies zouden betekenen.

Wel zou het vrijzwemmen op zondag anderhalf uur korter worden.

De bezoeker vreest dat er verder op zwemuren wordt bezuinigd, terwijl de volledige toegangsprijs betaald moet blijven worden.

Daarnaast worden vragen gesteld over een prijsverhoging die per 1 augustus zou zijn doorgevoerd. Het is volgens de bezoeker nog altijd onduidelijk of deze verhoging overeenkomt met de afspraken die Optisport met de gemeente heeft gemaakt.

Klacht bij gemeente ingediend

De onvrede heeft inmiddels geleid tot een klacht bij de gemeente Nijkerk.

Een bezoeker laat weten bewust rechtstreeks bij de gemeente een klacht te hebben ingediend, omdat volgens de eerdere uitleg van het college klachten normaal gesproken via Optisport lopen.

Dat raakt precies aan een van de punten die Voor Ons tijdens de gemeenteraadsvergadering aan de orde stelde.

Volgens de fractie kwamen er gedurende het jaar signalen over problemen binnen, terwijl het college aangaf geen rechtstreekse klachten te hebben ontvangen.

De vraag is daardoor of de gemeente voldoende zicht heeft op wat er daadwerkelijk speelt bij het zwembad.

Ook kritiek op financiële situatie

Onder de berichtgeving verschijnen daarnaast kritische reacties over de exploitatie van het zwembad.

Een reageerder spreekt zijn onvrede uit over de manier waarop het zwembad tot nu toe wordt geëxploiteerd.

Een andere bezoeker wijst erop dat zwembaden doorgaans moeilijk kostendekkend te exploiteren zijn. Daarmee wordt ook de discussie over de financiële positie van Optisport aangeraakt.

De reacties laten zien dat niet alleen de openingstijden, maar ook de verhouding tussen kosten, tarieven en dienstverlening onderwerp van discussie is.

Gemeente wil concrete verbeteringen

Wethouder Rohen heeft toegezegd de nieuwe signalen mee te nemen naar het volgende bestuurlijke overleg met Optisport. Daar wil zij concrete verbeteringen eisen.

Ook zou Optisport vanaf 2026 meerdere keren per jaar een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De uitkomsten daarvan worden besproken met de gemeente.

De nieuwe klachten roepen echter vragen op over de effectiviteit van de toegezegde verbeteringen.

Want als bezoekers minder zwemuren krijgen, maar dezelfde prijs blijven betalen, rijst de vraag of de dienstverlening daadwerkelijk verbetert.

Vragen blijven bestaan

Voor bezoekers van zwembad Jaap van der Krol blijven belangrijke vragen onbeantwoord. Waarom worden zwemuren ingekort? Hoe verhouden de aangepaste openingstijden zich tot de gemaakte afspraken? En wat betekent dit voor de tarieven die bezoekers betalen?

Ook is de vraag hoe de gemeente controleert of Optisport de gemaakte afspraken nakomt en of klachten van inwoners daadwerkelijk bij het gemeentebestuur terechtkomen.

Met een contract dat nog tot eind 2027 loopt, lijkt de discussie over de dienstverlening van zwembad Jaap van der Krol voorlopig niet voorbij.

Heeft u ook klachten over zwembad Jaap van der Krol?

Ervaart u problemen met de openingstijden, zwemlessen, tarieven of de dienstverlening van Optisport? Mail uw klacht dan rechtstreeks naar de gemeente Nijkerk.

Zo krijgt de gemeente een duidelijker beeld van de problemen die bezoekers ervaren en kunnen deze signalen worden meegenomen in het overleg met Optisport.

Vermeld in uw e-mail wat er is gebeurd, wanneer het probleem speelde en welke oplossing u verwacht.

Gemeente@nijkerk.eu

Foto Optisport